消保官:高鐵應管理自由座乘客

李昀澔 2013/10/27 20:14 點閱 9475 次
民眾質疑高鐵公司超賣自由座車票,使站客塞滿對號車廂走道,高鐵公司回應,對號座車票僅保障乘客座位權益,無法強制驅離對號車廂內的自由座乘客。(photo by meg.dai on Flickr - used under Creative Commons license)
民眾質疑高鐵公司超賣自由座車票,使站客塞滿對號車廂走道,高鐵公司回應,對號座車票僅保障乘客座位權益,無法強制驅離對號車廂內的自由座乘客。(photo by meg.dai on Flickr - used under Creative Commons license)

【台灣醒報記者李昀澔台北報導】「高鐵對號座最主要是保障民眾『座位』的權益,若自由座民眾進入對號車廂,高鐵方面僅能勸導,無法強制驅離。」針對民眾質疑,高鐵放任自由座乘客占據對號座車廂走道,高鐵公司表示,只要乘客並未占據他人對號座位,無法強制限定乘客僅能待在自由座車廂。行政院消保處副處長吳政學則認為,高鐵必須提出因應措施,而非請民眾互相包容。

近來有民眾投訴媒體指出,高鐵對號車廂內擠滿站位乘客,造成對號座乘客不便,連上廁所都必須穿越重重人牆,質疑高鐵公司「超賣」自由座車票,不僅使自由座車廂「塞爆」,逼使自由座乘客往其他車廂移動,也侵害對號座乘客使用車廂空間的權益。

「自由座並沒有所謂超賣的情況發生。」高鐵公司表示,民眾購買自由座票之後,就可以搭乘當日任一車次,無論坐位或站位的自由座車廂。列車長查票時,若發現有自由座乘客占據對號座位,會先請該乘客回到自由座車廂,若乘客執意保留座位,則必須補票;至於自由座乘客站在對號車廂裡,因為站位乘客未侵犯任何坐客的權益,列車長僅能勸離。

高鐵公司指出,自由座車廂一般為3節列車,尖峰時刻則調整為4節,但某些時候乘客大量湧入,自由座車廂實在擠不下,此時則開放各對號車廂之間的通道,包括茶水間與洗手間附近的空間,供自由座乘客站立;若站位仍不足,高鐵才會考慮加開班次,但人力有限,且民眾多半為了趕時間,寧可擠某幾個特定班次,因此若有自由座乘客進入對號車廂,高鐵公司傾向不嚴格禁止,希望民眾諒解。

針對高鐵公司辯稱,列車長查票人力有限,無法時時盯住進入對號車廂的自由座乘客,消保處副處長吳政學指出,既然民眾已反應車廂壅塞,高鐵公司就有責任提供最高品質的服務,加派人力及加強宣導都是可採取的方案;另外某些乘客流量暴增的時段,例如尖峰時刻或假日前後,其實高鐵公司早已預知,應提早準備疏散人潮,而非要求民眾「暫時」擠在車廂裡,還必須「互相體諒」。