「張律師，你的回答怎麼這麼簡潔？」一位客戶質疑我！她提到其他律師的回答都很長，但從她的表情，我猜她不是抱怨我，而是滿意我的回答。
「律師的回答需要長嗎？」我不禁琢磨著。律師是自由業，也是服務業，理想的服務應是滿足不同客戶的不同需求，尤其每位客戶的心思不同、想法不同，對律師的期待也不同。但是，單純迎合客戶需求，是否對客戶有利？畢竟，當客戶面對法律問題時，可能陷於當局者迷的困境，不知道什麼對自己最好。
我曾遇到一位客戶選擇性地聽取我的建議並採取行動，我嗣後才知道他誤解了我的建議而採取了相反的動作，我歉疚地趕緊採取補救措施，而他一副不以為意的樣子，讓我捏了一把冷汗，也給我很大提醒。畢竟，「溝通」不是件容易的事，許多糾紛都是因為溝通不良而造成。
有了上述經驗，我提醒自己應視不同客戶不同情況回答問題，尤其，「簡潔」用在客戶遵循律師建議而採取每項步驟時更應如此，猶如醫生給病人的治療建議不宜太複雜，吃藥、打針...等各項治療應簡潔清楚，才能確保病人不會吃錯藥、打錯針。
我在《律師不會告訴你的事2：訴訟律師全攻略》一書第151頁以下提到客戶與律師討論案情的溝通準備，且須聽懂律師的話，因為我常遇到客戶只想聽對自己愛聽的話，未必完全採納律師的建議，而律師一成不變的回答客戶，也未必正確。
「服務」不是一成不變的，不論律師享有多少實務經驗，面對每位新客戶都是門學習的功課。我的客戶未必都滿意我的回答及服務方式，願上帝赦免我沒有正確服務客戶的時候，也求主保守每位客戶與律師有良好的溝通，盡速解決他們的法律問題。