總統的臉書該如何經營?(張瑞雄)

張瑞雄 / 國立台北商業大學校長 2018/08/23 18:07 點閱 3457 次
台灣已經有超過一千八百萬人在臉書上,並即超過百分之九十的網路族都有臉書帳戶。(photo by pexels)
台灣已經有超過一千八百萬人在臉書上,並即超過百分之九十的網路族都有臉書帳戶。(photo by pexels)

選舉將近,候選人在網路上的灘頭堡臉書粉絲網頁都加緊經營,奈何不是每個人都像柯P一樣可以吸引網路族群,因為社群網站有其網路3.0的力量和潛規則。尤其在這網路光速的時代,任何事情都必須有光速的想法和回應,否則到時連選舉怎麼輸的都會搞不清楚。

台灣已經有超過一千八百萬人在臉書上,並即超過百分之九十的網路族都有臉書帳戶,其中18歲到34歲的年輕人超過70%,難怪所有政治人物都要建立臉書專頁,否則年輕人的票都跑光了。我們不妨以總統府和總統個人的臉書粉絲網頁為例,來給政治人物一些經營臉書的提醒。

粉專應統一標準

首先在總統府的首頁上有個臉書的連結,按下去卻是總統府發言人的臉書,內容有時轉發蔡英文個人的臉書內容,有時是總統的行程報導,有時是記者會的內容等等,風格非常不一致。建議既然是總統府的官方粉絲專業,就應該有官方的標準和水準,應該可以參考美國白宮的粉絲專業來做內容的設計和發布。

然後蔡總統的很多官方的活動就在其個人的臉書上發表,既然身為總統,所有官方的東西應該就轉至總統府的臉書網頁。個人的臉書網頁就是個人的,以個人的生活經歷和感想為主,讓民眾知道總統也是人,也有生活的喜怒哀樂,否則現在蔡英文粉絲網頁和總統府粉絲網頁很難區分,有些亂了套。

臉書重互動

社群網站(Social networks)顧名思義就是要social,所以總統個人粉絲網頁要和民眾博感情,讓民眾了解總統真情的一面和人性的一面,而不是政令宣導或新聞廣播。例如總統拜訪孤兒院,電視或報紙新聞頂多影片一小段或照片一張,臉書上卻可以放很多照片,每張照片還可以解說和標示人物,讓老百姓更能認識總統的內心世界。

另外社群網站更重要的是互動,總統臉書想必會有很多的「異言堂」粉絲,總統如何與其互動?美國前總統歐巴馬的臉書不允許粉絲po文,但白宮的臉書就允許。蔡總統的個人臉書也允許粉絲po文,總統府的反而不行。對於臉書上建設性的批評和建議,應該如何回應和按「讚」也是一門學問和需要時間,如何增加互動也是很重要。

另外為了簡單起見,也可不允許粉絲的po文,雖會導致批評,但這樣可以維持版面的品質,也可以鼓勵建設性的對話,也可以讓臉書真的是總統和民眾社交的地方,而不是藍綠對抗的地方。

政府口徑應一致

最後,政府對於臉書這種社群網站的政策說明內容和問題回覆也應該要檢討後口徑和內容一致,免得互相矛盾和說一套做一套。例如政府不要一方面說公務人員不准上班時用臉書,一方面總統和各單位自己卻用的不亦樂乎。其實臉書就像網站一樣,如果政府容許上班時維護修改網站,上臉書宣揚政策或回答民眾問題有何不可。