當心「反話行銷」的後座力(陳敦源)

陳敦源 / 政治大學公行系教授 2015/09/29 17:01 點閱 1965 次
「說反話」是一種人類溝通的藝術,承襲諷刺文學的藝術表達形式,只有人類自己看得懂,也是酸民最愛的精神糧食!(photo by Virginia Sea Grant on flicker–used under Creative Commons)
「說反話」是一種人類溝通的藝術,承襲諷刺文學的藝術表達形式,只有人類自己看得懂,也是酸民最愛的精神糧食!(photo by Virginia Sea Grant on flicker–used under Creative Commons)

「說反話」是一種人類溝通的藝術,承襲諷刺文學的藝術表達形式,只有人類自己看得懂,也是酸民最愛的精神糧食!

這幾年致力於研究開發網路輿情調查的過程中,發現個人在市場與政治環境中的語言使用方式,有很大的不同。

網路大數據分析的公司,針對網路上大量的分享文字,都各自有它獨門的「情緒分析字組與演算法」,能夠很快地分析出市場消費者對某特定產品的看法,通常,正面情緒代表對產品有正面感受,反之則是負面感受。

【機器難分析公共評論】
根據台灣電子治理研究中心的研究顯示,如果用公共政策詞組來進行「機器」與「人工」的對比測試,發現機器針對公共評論確認是負面情緒分析中,有26%的內容事實上是在表達支持立場的,也就是說,面對市場產品,消費者會直白表達字彙情緒,但面對權力,表達者的批判語氣有可能反而是在歌頌。

在一則網路分享中,PTT上的黑特人士,用「反話」來行銷柯P的新政,用的是「超級後悔投給柯文哲」這樣的標題,內容是在講一個非常專業的路面品質問題,而不是真的後悔。老實說,這樣的反話行銷模式,起碼在這一則po文中,有三個行銷危機。

第一,「未預期的後果」(unexpected consequences):根據網路研究的顯示,通常網路po文的閱聽大眾,大約有80%只看標題的,約20%的人會進去看內容,因此,用反話行銷最主要的危機,就是要精算當多數人們只看標題時,可能加速形成網路「後悔投給柯P」的印象潮流這種未預期的後果?

【收服反面情緒?】
第二,「轉進的身影」(the retreat style):感覺po文者的動機,是希望從「波卡」的失敗戰場中轉進,一方面用標題來反向收服因波卡事件而湧起的反面情緒,另一方面用實際的政績來反轉印象,但這犯了公關上未清理戰場的大忌,真正該做的是斷然處置人事,注意戰場轉進的身影。

第三,「專業不對稱」(professional asymmetry):用反話行銷應注意對象是誰?當然,網路行銷鞏固支持者是主要的工作,因網路閱聽人自主選擇力強,想要翻轉切斷溝通管道的反對者機會很小,然而支持者專業上是否理解主梗?看網民反應是有疑慮的,貼文的內容不明,常與專業知識有關。

【政策專業是王道】
柯P認為他是第一位由網路公民(netizen)所選出的新領袖,超越黨派也帶來希望;但是,千萬不要執迷於用網路來保持執政的優勢,也不要再相信那些幫忙打天下的網路軍師們,不斷擴大他們在非網路領域的影響力,反而需要更多政策專業的人來做出真正的成績!

執政者沒有實際產品效益的行銷,對民眾而言,永遠是一種負面行銷,「反話行銷」雖然新穎有趣,但也會有後座力。